5분이면 챗봇 상담이 시작돼요
가입부터 설치, 운영, 마이페이지 관리 기능까지 화면과 함께 단계별로 안내합니다.
가입하고 신청하면
챗봇이 바로 만들어져요
휴대폰 인증으로 회원가입한 뒤 「서비스 신청」에서 챗봇 이름과 적용할 사이트, 요금제만 고르면 챗봇이 즉시 생성됩니다. 별도 심사나 대기 시간이 없습니다.
- how_to_reg휴대폰 인증 가입 — 이메일·비밀번호·휴대폰 인증으로 1분이면 끝납니다.
- bolt신청 즉시 생성 — 챗봇 이름, 사이트 주소, 요금제 3가지만 입력합니다.
- redeem14일 무과금 — 카드 등록 없이 바로 써 보고 결정할 수 있습니다.
- add_circle챗봇 추가 신청 — 사이트가 여러 개면 마이페이지에서 챗봇을 더 신청할 수 있습니다.
서비스 신청
신청 즉시 챗봇이 생성되고 14일 무과금으로 사용할 수 있습니다.
챗봇(업체) 이름
적용 사이트 주소
요금제 선택
▲ 서비스 신청 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
마이페이지에서
내 챗봇을 한눈에
로그인하면 가장 먼저 보이는 화면입니다. 신청한 챗봇이 카드로 나열되고, 운영 상태·요금제·잔여 크레딧·무과금 종료일을 한 번에 확인할 수 있습니다.
- dashboard챗봇 카드 — 운영중/중지 상태, 요금제, 잔여 크레딧, 무과금 기간을 표시합니다.
- content_copy설치 코드 바로 복사 — 카드에서 위젯 설치 코드를 한 번에 복사합니다.
- settings챗봇 관리로 이동 — FAQ·설정·사용량·충전을 다루는 관리 화면으로 들어갑니다.
- rate_review도입 후기 이벤트 — 후기를 남기면 운영자 확인 후 크레딧을 받을 수 있습니다.
홍길동님, 안녕하세요 👋
+ 서비스 신청더하이 고객센터 운영중
위젯 설치 코드
▲ 마이페이지 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
자주 묻는 질문은
FAQ로 무료 응답
자주 들어오는 질문과 답변을 등록해 두면, 같은 뜻의 질문에는 AI를 거치지 않고 등록한 답변이 즉시 나갑니다. FAQ로 답한 상담은 크레딧을 쓰지 않습니다.
- quiz질문·답변 등록 — 질문과 답변만 입력하면 바로 적용됩니다. 수정·삭제도 같은 화면에서 합니다.
- savings크레딧 0 소비 — FAQ 응답은 무료라, 등록할수록 운영 비용이 줄어듭니다.
- speed즉시 응답 — 생성 과정을 거치지 않아 답변이 가장 빠릅니다.
- fact_check답변 통제 — 가격·환불처럼 정확해야 하는 내용은 FAQ로 고정해 두면 안전합니다.
질문
답변
▲ FAQ 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
사이트와 문서를 읽혀
AI 답변의 근거로
FAQ에 없는 질문은 AI가 답합니다. 이때 근거가 되는 자료가 「지식」입니다. 사이트 주소나 문서 파일을 올리면 내용을 수집해, 우리 회사 정보에 맞는 답변을 만듭니다.
- language사이트(URL) 수집 — 회사소개·상품·이용안내 페이지 주소를 넣으면 본문을 읽어 옵니다.
- upload_file문서 업로드 — DOCX·TXT·CSV·XLSX·PPTX·PDF 파일을 지원합니다(요금제별 용량 한도).
- sync수집/갱신 — 내용이 바뀌면 버튼 한 번으로 다시 수집하고, 요금제에 따라 주기적으로 자동 재수집됩니다.
- rule수집 결과 확인 — 자료별 수집 글자 수가 표시되어, 제대로 읽혔는지 바로 알 수 있습니다.
유형
이름(라벨)
▲ 지식 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
코드 한 줄로
사이트에 설치
「위젯 설치 코드」를 복사해 사이트 HTML의 </body> 바로 앞에 붙여넣으면 설치가 끝납니다. 화면 오른쪽 아래에 상담 버튼이 나타납니다.
- code설치 코드 복사 — 복사 버튼으로 한 번에 가져가 붙여넣습니다. 개발 지식이 없어도 됩니다.
- smart_button버튼 삽입 HTML — 본문 원하는 위치에 「상담하기」 버튼을 따로 넣을 수 있습니다(선택).
- visibility미리보기 — 설정한 테마 색상이 적용된 버튼 모양을 설치 전에 확인합니다.
- domain여러 사이트 설치 — 요금제별 사이트 수 한도 안에서 같은 코드를 여러 곳에 쓸 수 있습니다.
위젯 설치 코드 · 사이트 </body> 앞에 붙여넣기
data-key="cb_••••••••" defer></script>
버튼 삽입 HTML (선택)
▲ 현황·설치 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
상담 방식과 디자인을
우리 브랜드에 맞게
상담 모드부터 채팅창 타이틀·로고, 연락처 안내, 버튼 모양과 색상까지 한 화면에서 정합니다. 저장하면 사이트의 위젯에 바로 반영됩니다.
- tune상담 모드 — 혼합(FAQ 우선+AI), FAQ 전용, AI 전용 중에서 고릅니다.
- palette위젯 디자인 — 테마 색상, 채팅창 크기, 버튼 템플릿 7종(아이콘·버튼형·박스형·말풍선·미니멀·팝존형·커스텀 이미지), 버튼 문구.
- badge타이틀·로고 — 채팅창 상단 타이틀(12자 이내)과 업체 로고를 넣을 수 있습니다.
- call연락처·방문 안내 — 고객센터 번호, 운영시간, 주소(지도 자동 표시), 안내 메시지와 하단 버튼 구성.
- shield위젯 허용 도메인 — 등록한 도메인에서만 동작하게 해 무단 사용을 막습니다.
- translate다국어 자동 응대 — 방문자 언어를 감지해 AI가 그 언어로 답합니다(크레딧 소비).
상담 모드
테마 색상
삽입 버튼 템플릿
위젯 허용 도메인
▲ 환경설정 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
사람이 필요한 순간엔
상담원이 이어받아요
방문자가 「상담원 연결」을 누르면 알림 담당자에게 알림톡/문자가 발송됩니다. 담당자는 휴대폰의 상담 콘솔에서 지금까지의 대화를 보고 바로 답장합니다.
- notifications_active즉시 호출 — 알림 ON으로 설정한 담당자에게만 알림톡/문자가 갑니다.
- forum모바일 상담 화면 — 알림톡/문자의 링크를 누르면 로그인 없이 그 상담이 바로 열려, 휴대폰에서 실시간으로 답변합니다.
- history대화 맥락 인계 — 챗봇과 나눈 대화가 그대로 보여, 같은 질문을 다시 하지 않아도 됩니다.
- schedule상담원 운영시간 — 시간 외 요청은 「메시지 남기기」로 전환되어 문의를 놓치지 않습니다.
- smart_toy상담 종료 후 AI 복귀 — 상담을 종료하면 다시 챗봇이 응대를 이어갑니다.
알림
더하이 고객센터에 상담 요청이 들어왔습니다.
운영시간 외 문의 1건이 접수되었습니다.
상담 콘솔 · 방문자 #1024
▲ 상담원 알림 · 모바일 상담 콘솔 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
사용량을 보고
FAQ를 더 똑똑하게
날짜별 상담 건수와 크레딧 사용량을 확인합니다. 자주 반복되는 질문을 찾아 주는 분석 기능으로, 어떤 내용을 FAQ에 추가하면 좋을지 알 수 있습니다.
- analytics일별 사용 내역 — 상담 수, FAQ 응답과 AI 응답 비중, 크레딧 소비를 날짜별로 봅니다.
- troubleshoot반복·유사 문의 분석 — 같은 뜻의 질문을 묶어 가장 많이 반복된 순서로 횟수와 함께 보여 줍니다.
- playlist_addFAQ 보강 근거 — 반복 문의를 FAQ로 등록하면 그만큼 AI 크레딧이 절약됩니다.
일별 사용 내역 · 진한 색=AI 응답, 연한 색=FAQ(무료)
반복·유사 문의 분석 · 가장 많이 반복된 질문
▲ 사용량 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
크레딧과 결제는
필요한 만큼만
요금제에 포함된 월 크레딧을 먼저 쓰고, 부족하면 충전한 크레딧이 차감됩니다. 크레딧이 모두 소진되어도 상담이 끊기지 않고 FAQ 상담으로 자동 전환됩니다.
- toll차감 순서 — 월 포함 크레딧 → 충전 크레딧 순으로 사용합니다.
- account_balance무통장 충전 — 금액을 고르고 입금자명을 남기면, 입금 확인 후 크레딧이 반영됩니다.
- autorenew구독·결제수단 — 무과금 종료 후 선택한 주기(매월/연간)로 자동 결제되며, 결제일마다 포함 크레딧이 새로 채워집니다.
- receipt_long크레딧 내역 — 충전·사용·지급·조정 이력을 한 화면에서 확인합니다.
- sms소진 알림 — 크레딧이 떨어지면 담당자 알림 연락처로 문자를 보냅니다.
충전 금액 선택
입금자명
▲ 크레딧 탭 화면 예시 (표시된 수치는 예시입니다)
마이페이지 「챗봇 관리」 기능 한눈에 보기
챗봇 관리 화면은 7개 탭으로 구성되어 있습니다. 설치부터 운영, 분석, 결제까지 외부 도구 없이 이 화면 하나로 끝낼 수 있습니다.
대시보드
- 잔여 크레딧·요금제·등록 FAQ·지식 자료 수 요약
- 운영 상태와 무과금 종료일 표시
- 각 기능으로 가는 바로가기 6종
현황·설치
- 요금제·상담 모드 확인
- 위젯 설치 코드 / 버튼 삽입 HTML 복사
- 테마 색상이 적용된 버튼 미리보기
FAQ
- 질문·답변 등록·수정·삭제
- 등록 즉시 상담에 반영
- FAQ 응답은 크레딧 무료
환경설정
- 상담 모드, 타이틀·로고, 연락처·방문 안내
- 상담원(알림 담당자)·운영시간 관리
- 위젯 디자인, 허용 도메인, 다국어
지식
- 사이트 URL·문서 파일 등록
- 수집 글자 수 확인, 수집/갱신
- 요금제별 자동 재수집
사용량
- 일별 상담·크레딧 사용 내역
- 반복·유사 문의 분석
크레딧
- 구독·결제수단 관리
- 무통장 크레딧 충전 요청
- 최근 크레딧 내역
자주 묻는 질문
크레딧은 어떻게 소비되나요?
FAQ로 답하면 무료, AI 응답은 모델별로 소비됩니다(mini 1C, 4o 15C). 1C ≈ 11원입니다.
여러 사이트에 설치할 수 있나요?
요금제별 사이트 수 한도 내에서 가능합니다.
다국어도 되나요?
네, 방문자 언어를 감지해 자동 응대합니다(AI 응답이라 크레딧이 소비됩니다).
크레딧이 다 떨어지면 상담이 멈추나요?
멈추지 않습니다. AI 응답 대신 FAQ 상담으로 자동 전환되며, 담당자 알림 연락처로 소진 안내 문자가 발송됩니다.
상담원이 자리에 없는 시간에는 어떻게 되나요?
환경설정에서 상담원 운영시간을 지정하면, 시간 외 연결 요청은 「메시지 남기기」로 전환되어 문의 내용이 남습니다.