옵스챗봇 서비스 이용약관
시행일: 2026-10-08 · 운영사: (주)더하이컴퍼니
제1조 (목적)
본 약관은 (주)더하이컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 옵스챗봇 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 "회원") 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 FAQ·AI·상담원 연결 기반의 고객 상담 챗봇 및 관련 제반 서비스를 말합니다.
- "회원"이란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 이용하는 사업자 또는 개인을 말합니다.
- "크레딧(C)"이란 AI 응답 등 유료 기능 이용에 차감되는 서비스 내 이용 단위를 말합니다.
- "위젯"이란 회원의 웹사이트에 설치하여 방문자와 상담하는 임베드 스크립트를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 사유를 명시하여 사전 공지합니다. ③ 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 내용)
회사는 FAQ 자동응답, AI 지식베이스 응답, 상담원 연결(알림톡/문자), 대화기록·사용량 분석, 위젯 커스터마이징, 다국어 응대 등을 제공합니다. 서비스의 구체적 범위·한도는 요금제에 따릅니다.
제5조 (이용계약의 성립 및 무과금 체험)
① 이용계약은 회원이 약관에 동의하고 서비스를 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. ② 회사는 신청 즉시 일정 기간(기본 14일)의 무과금 체험을 제공할 수 있으며, 체험 기간 중에는 과금이 발생하지 않습니다.
제6조 (요금 및 자동 결제·갱신)
- 서비스는 요금제별 월 정액(또는 연간) 구독이며, 각 요금제에 포함 크레딧이 제공됩니다.
- 무과금 체험 종료 후 회원이 선택한 결제주기(매월/연간)에 따라 자동으로 결제가 이루어지고, 결제일마다 이용계약이 자동 갱신됩니다.
- 자동 결제·갱신 시 포함 크레딧은 결제일 기준으로 초기화되어 재충전됩니다. 전월의 미사용 포함 크레딧은 이월되지 않습니다.
- 포함 크레딧 소진 시 회원은 별도 충전으로 계속 이용할 수 있으며, 충전 크레딧은 유효기간 내 사용 가능합니다.
- 회사는 자동 결제 예정에 대해 합리적인 방법으로 사전 고지할 수 있습니다.
제7조 (해지 및 환불)
- 회원은 챗봇 관리(마이페이지)에서 언제든지 해지를 신청할 수 있습니다.
- 해지를 신청하면 다음 결제가 중단되며, 이미 결제된 이용기간의 종료일까지는 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 이용기간 종료일에 서비스가 자동으로 해지되며, 이미 결제된 구독료 및 사용 중인 포함 크레딧에 대한 잔여분은 환불되지 않습니다.
- 단, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 청약철회·환불 사유에 해당하는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.
- 충전한 유료 크레딧의 환불은 관련 법령 및 회사의 환불 정책에 따릅니다.
제8조 (회원의 의무)
① 회원은 위젯 설치 키·계정 정보를 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 등록한 허용 도메인 외 무단 사용·재배포로 인한 손해에 책임을 집니다. ② 회원은 법령·공서양속에 반하는 용도로 서비스를 이용할 수 없습니다. ③ 회원이 챗봇에 등록하는 FAQ·문서·사이트 정보의 적법성·정확성은 회원에게 책임이 있습니다.
제9조 (회사의 의무 및 면책)
① 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. ② 천재지변, 외부 AI/메시징 등 제3자 서비스 장애, 회원의 귀책 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 책임이 면제될 수 있습니다. ③ AI 응답의 특성상 답변의 완전성·정확성을 보증하지 않으며, 중요한 사안은 회원·상담원의 확인을 권장합니다.
제10조 (서비스 중지·제한)
회사는 요금 미납, 약관 위반, 시스템 점검·장애 등의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중지·제한할 수 있습니다.
제11조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령에 따른 관할 법원을 제1심 관할로 합니다.
문의
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